Thái độ quyết định chất lượng dịch vụ - nâng cao kỹ năng phục vụ cho nhân viên ngành dịch vụ trong 7 ngày

Tổng sản phẩm bán lẻ trong năm của doanh nghiệp hàng đầu thế giới Walt - Mart vượt qua 200 tỷ đô la, hơn 4000 nhà hàng phân bố khắp thế giới, mỗi tuần lượng khách hàng của Walt - Mart lên tới 100 triệu lượt người, mỗi cửa hàng đều có trên 70000 sản phẩm các loại. "Thời báo tài chính" cho rằng, Walt - Mart là công ty được chú ý nhất trên thế giới hiện nay.

7 Khoá trình trong cuốn sách này có thể giúp bạn trở thành xuất sắc hay không, có trở thành nhân viên ưu tú hay không, có lẽ có một số độc giả sẽ có nghi ngờ. Người viết dựa vào nghề từ dịch vụ tư vấn lâu năm của bản thân và kinh nghiệm làm việc thực tiễn, có thể nói với mọi người rằng: Chỉ cần bạn nghiêm khắc chọn lựa khoá trình 7 ngày, chỉ cần bạn kiên trì học trong 7 ngày, chỉ cần chăm chỉ thực tiễn 7 ngày, thì bạn nhất định thành công.

Kiên trì học trong 7 ngày, có thể giúp cho mỗi ngày bình thường của mình trở thành không bình thường.
Kiên trì học trong 7 ngày, thì bạn sẽ càng có niềm tin đối với tương lai

MỤC LỤC
Lời nói đầu
Ngày thứ nhất: Dịch vụ và ý thức dịch vụ
Ngày thứ hai: Thái độ quyết định tố chất dịch vụ
Ngày thứ ba: Nụ cười là linh hồn của dịch vụ
Ngày thứ tư: Tươi cười bằng "Trái tim"
Ngày thứ năm: Giao lưu với khách hàng
Ngày thứ sáu: Lễ nghĩa dịch vụ
Ngày thứ 7: Khách hàng là thượng đế

trân trọng giới thiệu!